사업에 있어서 가장 중요한 것은 사용자입니다. 사용자가 원하는 것을 만족시킬 수 있으면 사업은 성공합니다. 사업은 경쟁자와의 전쟁이 아니라 사용자에 대한 끊임없는 사랑이다
상품을 만들 때든, 모든 수간에 있어 사용자가 원하는 것을 끊이없이 관찰하고 상품에 반영하는 것이다. 상품을 개발할 때 사용자가 원하는 것을 잘 관찰하기 위해 가장 좋은 방법은 만드는 과정에서 충분히 상품을 보여주고 사용자의 반응을 관찰하는 것입니다.