이 대표는 “패턴, 금형 작업 등 놓치지 쉬운 세밀한 부분까지 신경 써서 제작하기 때문에 고객들이 셀렉티즘의 제품을 더욱 신뢰하는 것 같다”며 “가죽재킷의 경우는 고객 만족도가 특히 높아 재구매율이 50%이상으로 나타난다”고 말했다

엄 대표는 “맞춤 제작에 대한 고객 만족도가 높아 작년에는 전체 주문의 80% 차지할 정도로 요청이 많았다”며 “기존의 제품을 고객의 체형에 맞게 맞춤 제작하는 것뿐만 아니라 고객이 원하는 제품을 주문 제작하는 서비스도 진행하고 있는데 역시 반응이 좋아 점차 요청이 증가하고 있다”고 말했다

이 대표는 “고객의 쓴 소리를 간과하지 않고 직접 소통하고자 한 것이 현재까지 성장할 수 있었던 원동력이라고 확신한다”며 “빠른 시일 내에 쇼핑몰을 커뮤니티 형식으로 리뉴얼해 고객과의 소통 창구를 다양하게 만들어나가고 싶다”고 말했다

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