창업을 하는 과정에서는 가장 중요한 것은 고객의 특성을 이해하고 고객을 분류하는 것이다. 창업 기업은 자원이 한정되어 있기 때문에 모든 고객들을 목표로 사업을 수행할 수 없다.

만약 목표 고객이 없이 창업을 추진하면 정확한 목표와 계획을 수립할 수 없고 비용을 감당할 수 없게 될 것이다. .

그러므로 창업을 할 때는 여러 기준에 따라 고객을 분류하고, 분류된 고객의 특성을 세밀하게 평가하여 목표 고객을 선정해야 한다.